Également connu sous le nom de key account manager (KAM), account executive ou encore responsable clientèle, l’account manager est le lien entre son entreprise et le client. Il s’occupe de la relation commerciale avec les clients existants et gère différents comptes selon leurs besoins. On peut le retrouver dans plusieurs secteurs d’activités.
Quelles sont donc les rôles ou missions de l’account manager ? Quelles sont les compétences et formations nécessaires à son métier ? Combien pourrait gagner un account manager ? Découvrez les réponses dans cet article.
1- Quels sont les rôles ou missions d’un Account Manager ?
Les missions ou rôles de l’account manager peuvent varier selon l’entreprise dans laquelle il travaille. Généralement, il a à sa charge, la gestion des portefeuilles clients. Étant le contact privilégié du client, il l’accompagne dans l’appropriation des solutions et sur les projets. L’account manager joue le rôle de conseil et a la responsabilité des achats et ventes. Veiller au déroulement des prestations et assurer un reporting en interne sur l’atteinte des résultats, réceptionner les demandes du client et l’informer sur les nouveaux services ou nouvelles opportunités sont entre autres les tâches qu’effectue l’account manager. Ce dernier doit faire tout ce qui est son pouvoir pour satisfaire le client.
2- Quelles sont les compétences ou qualités nécessaires à ce métier ?
Le métier de l’account manager nécessite d’être constamment en contact avec le client. Ainsi, une aisance relationnelle et une communication facile sont requises. Pour atteindre ses objectifs, l’account manager doit connaitre les méthodes de vente et de négociation, savoir argumenter et convaincre le client. Avoir des connaissances dans le domaine juridique, de la comptabilité et maîtriser les secteurs d’activités de ses clients sont indispensables pour lui, pour mener ses tâches quotidiennes. Maîtriser l’anglais serait un véritable atout pour l’account manager.
3- Quelles formations pour devenir account manager ?
Généralement un bac+5 dans une école de commerce peut vous permettre d’accéder à ce métier. Toutefois, d’autres parcours peuvent être envisagés mais avec une spécialisation en commerce. Aussi, le métier vous sera accessible avec quelques années d’expérience au poste de commercial ou opérationnel.
4- Combien gagne un account manager ?
Plusieurs facteurs peuvent impacter le salaire de l’account manager. En effet, le nombre d’années d’expérience, l’ancienneté ou encore la structure de l’entreprise sont pris en compte pour déterminer le niveau de la rémunération. En Afrique, l’account manager peut gagner en moyenne 530.000 fr CFA. Le salaire d’un account manager en europe peut aller jusqu’à 2500€ et ce dernier peut évoluer selon les critères précités.
De par ses nombreuses responsabilités, la présence de l’account manager s’avère importante voire indispensable au sein de l’entreprise. Rappelons que ce dernier peut évoluer vers une fonction de global account manager, ingénieur commercial ou encore de directeur commercial.
Kezia APEDO
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